Unternehmen vernachlässigen ihre Kunden
Köln (ots) - Trotz gewaltiger Investitionen in teure Software zur Steuerung und Optimierung ihrer Kundenbeziehungen bleibt die Kundenorientierung vieler Unternehmen ein reines Lippenbekenntnis. Nach wie vor sind die Kunden weit davon entfernt, "Könige" zu sein. Die Bindung an einzelne Anbieter nimmt weiter ab. So lautet das Fazit der Experten-Studie "Kundenbeziehung 2015" des Marktforschungs- und ...